The Role of Determinants of International Marketing in Enhancing Customer Satisfaction: An Exploratory Study of the Opinions of a Sample of Customers of Supermarkets in the City of Erbil
Main Article Content
Abstract
The current study aims to know the relationship and influence between international marketing and its determinants, which are (geographical, linguistic, cultural, artistic and technological location, the colonial dimension in the past era) in enhancing customer satisfaction represented by (quality of the product or service, price, customer service, delivery time, experience product or service) through a survey of the opinions of a sample of customers of major stores in the city of Erbil. In order to achieve the objectives of the study, the study problem is formulated with a main question, which is (Does international marketing contribute to enhancing customer satisfaction?) Where the study relies mainly on the descriptive analytical approach in presenting, analyzing and interpreting the study information. As for the study population and sample, it relies on a random population and is distributed (130) questionnaires are submitted to the surveyed customers, of which (124) questionnaires are retrieved and were suitable for analysis, which is officially adopted as a sample for the study. In addition, a group of statistical methods were used using the (SPSS) program, and the study came out with a number of conclusions and recommendations, the most important of which is the existence of a relationship of correlation and influence between international marketing and customer satisfaction. The study concludes with a number of recommendations, which is that the field under study must pay attention to international marketing in order to Reach the satisfaction of its customers and providing what is best in order to obtain the loyalty of those customers.
Downloads
Article Details
References
اولاً. المصادر العربية:
بروك، مريم، (2016)، التسويق الدولي بين ضرورة التكيف مع أنظمة الإدارة البيئية وتحديات المنافسة الدولية-دراسة حالة واقع التسويق الدولي في عينة من المؤسسات الاقتصادية، اطروحة مقدمة لنيل شهادة الدكتوراه الطور الثالث في العلوم التجارية، تخصص تجارة دولية، جامعة محمد خضير بسكرة، كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية، الجزائر.
عبد الرؤوف، بوشمال (2012)، التسويق الدولي وتأثيره على تدفق الاستثمار الأجنبي المباشر – حالة الجزائر رسالة ماجستير، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التيسير، جامعة قسنطينة، الجزائر.
بن عمارة، احلام وفارس، فضيل (2021)، مكانة وظيفة التسويق الدولي في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، مخبر الصناعات التقليدية، رسالة مقدمة لنيل شهادة الماجستير، جامعة الجزائر.
صالح، الاء (2023)، اهم خصائص التسويق الدولي، دليل التعليم التسويقي، دار اليازوري العالمية، شارع الملك علي ابن الحسين، عمان، الاردن.
البرازي، جمال محمد (2009)، العملية التسويقية بين الاستجابة لمتطلبات السوق والعوائق الكامنة، أعدت هذه الاطروحة استكمالاً لمتطلبات منح شهادة الدكتوراه في التسويق، جامعة سانت كلمنتس فرع سوريا كلية العلوم الاقتصادية والإدارية الدراسات العليا، قسم ادارة الاعمال.
جوامع، سماعيل (2007)، ثقافة التسويق الدولي مسيري المؤسسات الاقتصادية الجزائرية. رسالة مقدمة لنيل شهادة الماجستير في العلوم الاقتصادية، تخصص اقتصاد دولي. جامعة الحاج لخضر – باتنة، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التيسير قسم العلوم الاقتصادية.
حماد، خالد سليمان (2014)، التسويق الدولي والعلاقات الدولية. المملكة الاردنية الهاشمية. دار أمجد للنشر والتوزيع. عمان – الاردن، مجمع الفحيص – الطابق الثالث.
ابو قحف، عبد السلام (2019)، التسويق الدولي، استاذ ادارة الاعمال الدولية، كلية التجارة – جامعة الإسكندرية، مصر، مكتبة الاقتصاد للطباعة والنشر، كلية التجارة – مجمع العلوم الانسانية والاجتماعية –سوتير الشاطبي – الاسكندرية
عمارة، بيومي محمد (2009)، برنامج مهارات البيع والتسويق في التسويق الدولي، كلية التجارة، جامعة بنها البريد الالكتروني 241.
دحو، سليمان (2016)، التسويق الدولي للمنتوج الزراعي كأداة لتمية الصادرات الجزائرية خارج المحروقات – دراسة واقع تسويق التمور في الجزائر. جامعة محمد خيضر- بسكرة –كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التيسير، اطروحة مقدمة لنيل شهادة الدكتوراه في العلوم – قسم علم التيسير.
الحديدي، جرجيس عمير عباس، السبعاوي، هيثم احمد صالح (2019)، أثر عناصر التسويق الالكتروني في تعزيز رضا الزبون، دراسة استطلاعية لآراء عينة من عاملي شركة زين للاتصالات في محافظة كركوك، مجلة جامعة كركوك للعلوم الادارية والاقتصادية، المجلد (9) العدد (1) 2019.
جواد، عباس حسين وحسين، سحر عباس (2006): أثر التخطيط الاستراتيجي في رضا الزبون، مجلة اهل البيت، العدد3، كربلاء، العراق.
عمير، عراك عبود (2017)، انعكاس ادارة علاقات الزبون في تعزيز سمعة المنظمة: دراسة استطلاعية لعينة من المصارف العراقية الخاصة في بغداد، مجلة جامعة الانبار للعلوم الاقتصادية والادارية، المجلد9، عدد19 من صفحة 213-250.
بن حمو، نجاة (2016)، ادارة علاقات الزبائن كأداة لتحقيق الميزة التنافسية لمنظمات الاعمال، اطروحة دكتوراه، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التيسير، قسم علوم التيسير، جامعة أبي بكر بلقايد، تلمسان.
حسان، برشيد وعبد الرحمن، التوجي (2020)، اثرا لتسويق بالعلاقات على رضا الزبون من وجهة نظر عينة من زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر، رسالة ماجستير مقدمة الى جامعة احمد دراية ادرار، كلية العلوم الاقتصادية والتجارة وعلوم التيسير، قسم ادارة الاعمال، الجزائر.
حيمد، محمد (2022)، جودة الخدمة وأثرها على رضا الزبون في شركات النقل الجوي دراسة حالة شركة الطاسيلي للطيران وكالة تندوف. مجلة المنهل الاقتصادي،119-128، 5(2
انيس احمد عبد الله، (2016)، ادارة التسويق وفق منظور قيمة الزبون، الطبعة الاولى 2016، دار الجنان للنشر والتوزيع. عمان –العبدلي – مجمع جوهرة القدس التجاري –ط(M).
عز الدين، زكي جمعة (2020)، فاعلية نوستالجيا الإعلان التلفزيوني، دراسة تطبيقية، المجلة العربية لبحوث الاعلام والاتصال، (28) 2020.، 527-464.
ثانياً. المصادر الأجنبية:
Raj Agarwal & Arwan Kumar & Meenakshi, (2019), International Marketing, Shri Venkateshwara University, Uttar Pradesh Publishers, VIKAS, PVT LTD-28, 8 Noida (UP)201301.
Tien, N. H., Phu, P. P., & Chi, D. T. P., (2019), The role of international marketing in international business strategy. International journal of research in marketing management and sales, 1(2), 134-138.
Czinkota, M. R., Ronkainen, I. A., & Cui, A. (2022). International marketing. Cengage Learning
Smriti Chand (2021) Advantages of International Marketing in Foreign Markets. Rowad Publishing and Printing. All rights reserved to Rowad 2023. 2nd edition.
Reddy, Y. V., and Naik, S. S., (2010), Entry and marketing strategy Globalization of an Indian multinational corporation: Master's thesis, a management perspective.
Christian Homburg & Sabine Koester & Hurley Kroemer (2013) International Marketing Management from a Contemporary Perspective. Publisher source: McGraw-Hill Higher Education, 2013.
Paul, J., & Mas, E. (2020). Toward a 7-P framework for international marketing. Journal of Strategic Marketing, 28(8), 681-701.
Bennett, T. (2015). Cultural studies and the culture concept. Cultural studies, 29(4), 546-568.
Paul, J., & Rosado-Serrano, A., (2019), Gradual internationalization vs born-global/international new venture models: A review and research agenda. International Marketing Review, 36(6), 830-858.
Wantara, P., & Tambrin, M., (2019), The Effect of price and product quality towards customer satisfaction and customer loyalty on madura batik. International Tourism and Hospitality Journal, 2(1), 1-9
Lee, S. M., & Lee, D. (2020). "Untact": a new strategy for customer service in the digital age. Service Business, article, accepted for publication in Mann College Press 14(1), 1-22.
Nebojsa Vasica (2019). The impact of Internet marketing innovations on customer satisfaction in the Serbian market. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce, Edition 14, Issue 2
Zarantonello, L., & Schmitt, B. H. (2023). Experiential AR/VR: a consumer and service framework and research agenda. Journal of Service Management, 34(1), 34-55.
Yaprak, A. (2008). Culture study in international marketing: a critical review and suggestions for future research. International Marketing Review, 25(2), 215-229.
Wantara, P., & Tambrin, M. (2019). The Effect of price and product quality towards customer satisfaction and customer loyalty on madura batik. International Tourism and Hospitality Journal, 2(1), 1-9
Sharma, E. Robert, (2007). Ship of the relationship between India and Britain. 1900-1945, McGraw/Hull Education, New York, Master's thesis.
Meesala, A., & Paul, J. (2018). Service quality, consumer satisfaction and loyalty in hospitals: Thinking for the future. Journal of Retailing and Consumer Services, 40, 261-269.